第272章 初探浑水
陆鹏飞在办公室坐了一上午，感觉浑身都不自在。
太他么安静了。
没有预想中的迎来送往，没有班子成员的热情汇报。
院办主任客气而疏远地交代了几句办公用品和日程安排，就礼貌地退了出去，仿佛生怕多待一秒。
之后，就再没有一个人进来过。
仿佛根本没有人，把他这个临时的外行院长当回事。
陆鹏飞不由冷笑，周国平还有医院里那些等着看笑话的，要的就是这效果吧？
他陆鹏飞是外行不假，但却不是傻子。
不懂看病，难道还不懂看人吗？
还听不见老百姓骂娘吗？
既然没人进来，那自己就走出去！
陆鹏飞直接起身下楼。
他要看看这县医院，到底是个什么鬼样子！
陆鹏飞先去了门诊大厅，一进来眉头就皱了起来。
人太多了！
这不合常理啊！
青云县只是一个小县城，哪来的这么多病人？
这家伙，人挤人的，比市里的医院人还要多？
陆鹏飞看了一会就明白了，不是人多，是他么效率真低啊。
挂号窗口排了三条长龙，十来分钟，愣是一动不动。
窗口里的工作人员，耷拉着眼皮，对患者的询问更是爱答不理，脸上写满了不耐烦。
一个老人小心翼翼地问了句什么，直接被骂了一顿，只能尴尬的走了。
收费处，情况也差不多。
有个抱着孩子的妇女，因为票据上有个地方不清楚，多问了两句，也挨了收费员的骂。
药房窗口，那就更乱了。
发药窗口就两个，叫号系统时灵时不灵，队伍排得歪七扭八。
取药的人伸着脖子，焦急地等着喊自己的名字。
里边的药剂师动作不紧不慢，偶尔还互相聊两句天，笑声不停。
对于外边焦急等待的病人和家属，根本视而不见。
“那是什么？”突然间，陆鹏飞看向窗口人员桌子上，一张堆放着瓜子皮的旧文件。
抬头上，写的竟然是药品采购合同，日期是去年的。
陆鹏飞直接怒了。
这些人，在工作岗位嗑瓜子就算了，还用文件来放垃圾！
真是不像话！
陆鹏飞靠近两步，快速扫了一眼文件。
“安锋霉素，中标价是12.5元/支？”陆鹏飞的眉头猛地一扬。
他记得，刚才在药房窗口上方的价格公示牌上，好像看到过安锋霉素的价格，绝对不是这个数！
陆鹏飞不动声色，又回去看了一眼。
68元/支！
我草！
陆鹏飞大吃一惊，心里直接骂开了！
一支药，从中标的12块5，卖到68块？
这他么翻了多少倍？！
抢钱呢这是！
陆鹏飞强压住心里的震惊和怒火，把安锋霉素和这两个价格，死死记在了脑子里。
（注：安锋霉素是虚构的名字，作者不懂药品，也不知道现实中有没有，如有，就是纯属巧合，大家不要对号入座）
就在这时，取药窗口突然传来一阵争吵。
一个中年男人拿着药单，焦急地问道：“我这药都等半小时了，怎么还没好？”
里边的药剂师头也不抬：“急什么？没看见这么多人？等着！”
“可我孩子发烧等着用药啊！”男人急了。
“发烧去急诊！在这吵什么吵！”药剂师不耐烦道。
陆鹏飞眼神一冷，实在看不下去了，走过去朝着窗口道：“我是新来的院长陆鹏飞。”
“你这是什么服务态度！”
“立刻给这位病人家属道歉，把他的药配出来！”
陆鹏飞声音不大，但带着一股不容置疑的冷意。
窗口内外，瞬间安静。
药剂师抬起头，震惊的看着陆鹏飞，脸色一下子白了。
虽然她见过陆鹏飞，但却知道院长确实换了。
周围排队的人也都愣住了，随即开始小声议论。
“院长？这么年轻？”
“卧槽，院长亲自下来管事了？”
“真的假的啊，这是？”
药剂师在陆鹏飞逼视下，则是赶忙结结巴巴道歉：“对、对不起。”
然后，手忙脚乱地去配药了。
这件事，很久就传遍了小半个门诊。
人们都听说了，新来的陆院长，在药房窗口发飙了！
赵贵发听说这件事时，正在看一份病历。
他先是一愣，随即不屑地摇了摇头。
“堂堂一院之长，不去抓医疗质量，不去管学科发展，跑到窗口去跟一个发药的较劲？”
“外行就是外行！只会搞这些表面文章，门面功夫！”
“看来这位陆院长，也就这点能耐了。”
不过，赵贵发心里，也隐隐有点不安。
这个陆鹏飞，完全不按套路出牌啊。
上任第一天，不召集班子开会，不听取汇报，直接一头扎进最底层。
他想干什么？
下午，陆鹏飞回到办公室，一个电话打到院办。
“通知所有挂号、收费、药房、住院结算处的窗口工作人员，半小时后，到三楼小会议室开会。”
“记住，只通知这些一线人员，不用通知任何院领导、科主任。”
院办主任愣了一下，随后赶紧照办。
半小时后，小会议室里，挤满了窗口的工作人员。
人们交头接耳，议论纷纷。
谁也不知道，这位新院长突然把他们叫来干什么。
很快，陆鹏飞走进来。
“自我介绍一下，我叫陆鹏飞，是新来的院长。”
陆鹏飞开门见山，声音很严肃。
“今天上午，我在门诊大厅转了两个小时。”
“听到不少话，也看到不少事。”
陆鹏飞声音陡然拔高：“说实话，真的让我大开眼界啊！”
“挂号收费取药，慢的像蜗牛一样，问点事态度比大爷还横！”
人们顿时低下头，但心里却有些不以为然。
陆鹏飞语气缓了一下，继续道：“我知道病人多，你们忙，压力大。”
“但忙不是对病人甩脸子、大吼大叫、不耐烦的借口！”
“老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”
陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。
“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”
陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”
“面对患者，都给我使用文明用语！”
“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”
“我说到做到！”
陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。
“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。
“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”
“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”
“我这里，不听任何理由！”
“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。
“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”
“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”
“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”
“做得好，我没话说。”
“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”
陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。
会议室里，鸦雀无声。
所有人都被震住了。
他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。
不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。
而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！
这谁受得了？
立刻有人心里不服，小声嘀咕：“病人那么多，我们哪忙得过来啊？”
陆鹏飞听到，眼睛直接盯了过去。
“忙不过来，那是管理问题，我会想办法。”
“但我刚才说了，忙不是你给病人甩脸子的借口！”
“都给我记住了，对待病人的态度必须要好，这是底线！”
说话的人缩了脖子，顿时不敢吭声了。
会议很短，不到二十分钟就散了。
但效果，却是立竿见影。
第二天，门诊各个窗口的工作人员，虽然不一定会笑，但脸上已经没有了之前的不耐烦和冷漠。
说话语气也好了不少，排队秩序也顺畅了一些。
一些敏感的患者，很快就感觉到了变化。
“今天挂号那，好像不怎么凶了。”
“取药也比以前快了。”
“你没听说啊，昨天新来的院长，亲自下来抓了。”
“怪不得呢，早就该抓了，以前那是什么态度啊！”
大厅里，听到患者们的议论声，陆鹏飞总算欣慰了不少。
他初来乍到，想要让医院风气立刻焕然一息，那不现实。
他现在能做的，只能是从小处着手，再逐步深入。
只要让看病的老百姓感觉到，他这个新来的院长，好像真的在干事，在管事。
这，就足够了。
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